Termeni și condiții

1. Acceptarea Termenilor

Acești Termeni și condiții („Termenii") reprezintă un acord cu forță juridică obligatorie între tine și ANNATECH SRL, societate înregistrată în România (str. 1 Mai nr. 45, Municipiul Craiova, jud. Dolj, 200355, România; CUI 52437424; Reg. Com. J2025066494002; EUID ROONRC.J2025066494002) („noi"), și guvernează accesul și utilizarea platformei DineXpro — aplicațiile mobile, aplicația web, acest website și toate serviciile conexe (împreună, „Serviciile").

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea DineXpro, ești de acord cu acești Termeni. Dacă nu ești de acord, nu utiliza Serviciile. Dacă folosești Serviciile în numele unui business, declari că ai autoritatea de a angaja acel business.

2. Eligibilitate & conturi

Trebuie să ai cel puțin 16 ani (sau vârsta minimă din jurisdicția ta). Anumite funcționalități — precum Modul Social și recompensele de fidelitate destinate adulților — necesită suplimentar vârsta de cel puțin 18 ani. Utilizarea DineXpro necesită un cont, creat cu e-mail și parolă sau prin autentificare Google ori Apple. Ești responsabil pentru: corectitudinea informațiilor furnizate, confidențialitatea credențialelor, toată activitatea din contul tău și anunțarea promptă a oricărui acces neautorizat suspectat.

Putem suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni ori sunt folosite fraudulos.

3. Descrierea Serviciilor

DineXpro este o platformă pentru localuri care poate oferi, în funcție de configurația localului și de locația ta:

• Sesiuni la masă prin QR — scanezi QR-ul mesei pentru a intra într-o sesiune comună, a vedea meniul și a comanda împreună cu masa
• Comenzi — la masă, pickup și livrare, cu status în timp real
• Plăți — vezi nota, împarți costurile și plătești cu cardul (unde este activat) sau cash
• Rezervări — rezervi mese, inclusiv cu avans acolo unde localul îl solicită
• Fidelizare — puncte, recompense și vouchere configurate de local
• Instrumente de business — administrarea meniului, supravegherea meselor și sesiunilor, dashboard-uri pe stații de preparare, administrarea rezervărilor, roluri de personal și rapoarte
• Funcții sociale — profiluri opționale, check-in-uri, evenimente și funcții de comunitate
• Notificări — actualizări despre comenzi, sesiuni și servicii

Funcțiile variază în funcție de local, platformă și timp; nu garantăm că fiecare funcție este disponibilă fiecărui utilizator în orice moment.

4. Responsabilitățile utilizatorului

• Folosește Serviciile onest și cu bună-credință
• Furnizează informații corecte în profil, comenzi și rezervări
• Respectă personalul localului, ceilalți oaspeți și ceilalți utilizatori
• Respectă legislația aplicabilă și regulile interne ale localului
• Nu interfera cu Serviciile, nu le perturba și nu încerca acces neautorizat la ele sau la conturile altor utilizatori

5. Utilizare acceptabilă

Nu poți folosi DineXpro pentru:

• Comenzi, rezervări, recenzii sau informații de cont false, înșelătoare sau frauduloase
• Hărțuirea, amenințarea, abuzarea sau discriminarea oricărei persoane sau grup
• Spam sau publicitate nesolicitată prin platformă
• Încărcarea sau distribuirea de conținut ilegal, dăunător, defăimător sau obscen
• Inginerie inversă, decompilare sau extragerea codului sursă din aplicații
• Extragerea automată de date fără permisiunea noastră
• Uzurparea identității unei alte persoane, business sau entități
• Ocolirea controalelor de acces, a autentificării, a atestării sau a limitelor de rată

Putem investiga încălcările și putem suspenda sau înceta accesul.

6. Sesiuni QR, comenzi & plăți

• Comenzile sunt angajamente. Odată trimisă, o comandă merge la local pentru preparare. Anularea sau modificarea depind de politicile și de realitatea operațională a localului.
• Prețurile sunt stabilite de local. Prețurile din meniu, disponibilitatea și descrierile sunt furnizate de local; contractul pentru mâncarea, băuturile și serviciile comandate se încheie între tine și local.
• Obligații de plată. Ești responsabil pentru plata a ceea ce comanzi. Împărțirea notei este o facilitate; participanții mesei rămân responsabili pentru achitarea notei.
• Avansuri de rezervare. Acolo unde un local solicită avans, valoarea și condițiile sunt afișate înainte de confirmare; avansurile sunt plăți către local și sunt guvernate de condițiile localului afișate la rezervare.
• Dreptul de retragere — excepții. Conform legislației UE privind protecția consumatorului (Directiva 2011/83/UE și transpunerile naționale, incl. OUG 34/2014 în România), dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică bunurilor care se pot deteriora sau expira rapid (mâncare și băuturi preparate) și nici serviciilor legate de activități de agrement prestate la o dată specifică (cum sunt rezervările de mese). Anularea comenzilor și a rezervărilor este așadar guvernată de politicile localului afișate la momentul comenzii sau al rezervării, nu de un drept legal de retragere.
• Produse cu restricție de vârstă. Comenzile care includ alcool sau alte produse cu restricție de vârstă presupun că ai vârsta legală în jurisdicția localului. Localul este responsabil de verificarea vârstei la servire sau la predare și poate refuza servirea ori predarea produselor cu restricție de vârstă.
• Coduri QR. Scanează codurile QR doar la mesele la care ești efectiv așezat. Folosirea abuzivă a codurilor QR sau a linkurilor de sesiune pentru a perturba operațiunile este interzisă.
• Vizibilitatea sesiunii. Ceilalți participanți din sesiunea mesei îți pot vedea numele afișat și activitatea de comandă — acest lucru ține de natura unei mese comune.

7. Conturi business & abonamente

Dacă înregistrezi un business pe DineXpro sau primești acces de personal:

• Informații corecte de business. Menține profilul, meniul, prețurile și datele locațiilor corecte și actuale.
• Administrarea personalului. Administratorii business-ului gestionează accesul, rolurile și permisiunile personalului și trebuie să revoce accesul când nu mai este potrivit.
• Datele clienților. Poți accesa informații despre clienți (nume afișate, detalii de comenzi și rezervări) exclusiv pentru furnizarea serviciului și cu respectarea legislației privind protecția datelor. Nu poți folosi datele clienților în alte scopuri.
• Conformitate. Ești responsabil pentru propria conformitate legală: siguranță alimentară, protecția consumatorului, obligații fiscale și de confidențialitate în jurisdicția ta. Ești vânzătorul înregistrat pentru toate comenzile consumatorilor plasate la localul tău, inclusiv pentru bonurile fiscale sau facturile cerute de lege pentru acele vânzări.
• Produse restricționate. Nu poți vinde prin platformă produse din tutun sau nicotină, produse CBD sau canabis, medicamente ori orice altă categorie interzisă sau restricționată de legea aplicabilă sau de politicile procesatorilor noștri de plăți (inclusiv lista Stripe „Restricted Businesses", încorporată prin referință). Alcoolul poate fi vândut în local doar în baza licenței tale valabile; alcoolul poate fi inclus în comenzi de ridicare sau livrare doar dacă deții licențele necesare vânzării la distanță, legea aplicabilă o permite și verifici vârsta destinatarului la predare.
• Informații despre alergeni & produse alimentare. Ești singurul responsabil pentru acuratețea și caracterul complet al informațiilor din meniu, inclusiv informațiile despre alergeni cerute de Regulamentul (UE) 1169/2011, care trebuie să fie disponibile consumatorilor înainte de cumpărare, și trebuie să le menții actuale.
• Cooperare privind datele fiscale. Acolo unde platforma are obligația de a colecta, verifica și raporta informații despre vânzători și veniturile acestora conform regulilor de transparență fiscală pentru platformele digitale (inclusiv Directiva (UE) 2021/514 — „DAC7"), vei furniza și vei menține actuale informațiile de identificare și fiscale cerute și iei act că datele raportabile pot fi transmise autorităților fiscale competente.
• Responsabilitatea conținutului. Ești responsabil pentru conținutul publicat — meniuri, descrieri, imagini și prețuri.

Listare & ordonare. Acolo unde consumatorii văd liste de localuri în aplicație, localurile sunt ordonate în principal după apropierea geografică de utilizator, împreună cu semnale operaționale precum dacă localul este deschis și ce funcții are activate. Nu vindem poziții de clasament și nici plasări plătite în listele de localuri afișate consumatorilor.

Abonamente, facturare & procesatori de plăți

Funcțiile business plătite („Modulele") sunt furnizate prin planuri de abonament alese per locație (vezi Prețuri). Accesul la Module este guvernat de abonamentul activ și de drepturile derivate din acesta; dacă abonamentul expiră sau un Modul nu face parte din plan, funcția corespunzătoare poate fi dezactivată.

• Comerciant înregistrat. Plățile de abonament sunt procesate de Paddle, care acționează ca merchant of record: Paddle încasează plata, aplică taxele și emite facturile. Prețul final este confirmat în checkout-ul Paddle; prețurile afișate în aplicație sau pe acest site sunt informative până la confirmarea de acolo.
• Anulare & rambursări. Poți anula oricând, cu efect la finalul perioadei plătite. Rambursările — inclusiv garanția de 14 zile — sunt descrise în Politica de rambursare și procesate de Paddle.
• Plățile clienților finali (Stripe Connect). Plățile pe care oaspeții le fac către business-ul tău prin DineXpro sunt procesate de Stripe prin Stripe Connect. Pentru acele plăți, comerciantul ești tu — responsabil pentru livrarea bunurilor și serviciilor, pentru rambursările către oaspeți și pentru respectarea condițiilor Stripe.
• Informații obligatorii. Crearea unui business necesită informații de identificare corecte, inclusiv țara de operare, și acceptarea acestor Termeni și a Politicii de confidențialitate; acceptarea se înregistrează cu marcaj de timp și referință de versiune.

8. Conduită în comunitate

Acolo unde funcțiile sociale sunt disponibile și alegi să le folosești, ești de acord să îi tratezi pe ceilalți cu respect; să nu recurgi la hărțuire, discurs instigator la ură sau amenințări; să nu distribui informații înșelătoare; să respecți confidențialitatea celorlalți; și să folosești instrumentele de raportare pentru comportament nepotrivit. Funcțiile sociale pot evolua, iar noi putem introduce reguli suplimentare de comunitate pe măsură ce o fac.

9. Conținut & moderare

Rămâi proprietarul conținutului pe care îl creezi și îl distribui prin DineXpro. Prin publicare, ne acorzi o licență neexclusivă, globală, fără redevențe, de a folosi, afișa și distribui acel conținut în măsura necesară operării și îmbunătățirii Serviciilor.

Ne rezervăm dreptul (fără a avea obligația) de a examina, modera sau elimina conținut care încalcă acești Termeni; de a investiga sesizările; de a restricționa funcții pentru cei care încalcă în mod repetat regulile; și de a coopera cu autoritățile atunci când legea o cere. Nu răspundem pentru conținutul generat de utilizatori și nu îl girăm. Dacă un conținut îți încalcă drepturile, scrie la contact@dinexpro.app.

10. Proprietate intelectuală

Platforma DineXpro — software, design, branding, logo-uri și conținut original — aparține ANNATECH SRL și este protejată de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu poți copia, modifica sau distribui părți ale platformei, folosi mărcile sau elementele noastre de brand fără autorizare, ori crea opere derivate din platformă. Dacă un conținut de pe DineXpro îți încalcă drepturile de proprietate intelectuală, contactează-ne cu detalii.

11. Disponibilitatea serviciului & modificări

Urmărim o disponibilitate ridicată, dar nu garantăm acces neîntrerupt: mentenanța, căderile furnizorilor sau evenimente în afara controlului nostru pot produce indisponibilitate. Putem modifica, suspenda sau întrerupe părți ale Serviciilor și vom face eforturi rezonabile pentru a comunica în avans schimbările semnificative.

12. Declinări de răspundere

Serviciile sunt furnizate „ca atare" și „după disponibilitate", fără garanții de niciun fel, exprese, implicite sau legale — inclusiv garanții implicite de vandabilitate, potrivire pentru un anumit scop și neîncălcare, sau garanții privind acuratețea ori funcționarea neîntreruptă și fără erori.

DineXpro este o platformă tehnologică. Nu preparăm, nu servim și nu livrăm mâncare și nu răspundem pentru calitatea, siguranța, legalitatea sau acuratețea mâncării, a produselor din meniu ori a serviciilor furnizate de localuri.

13. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, ANNATECH SRL și directorii, angajații și afiliații săi nu răspund pentru daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente sau punitive — inclusiv pierderi de profit, de date sau de reputație; întreruperi de serviciu; daune rezultate din conduita altor utilizatori sau a localurilor; ori probleme legate de calitatea, prepararea sau livrarea mâncării.

Răspunderea noastră totală agregată pentru pretenții legate de acești Termeni sau de Servicii nu va depăși suma pe care ai plătit-o către DineXpro (dacă există) în cele douăsprezece (12) luni anterioare pretenției. Acolo unde o jurisdicție nu permite anumite excluderi sau limitări, răspunderea noastră este limitată în măsura maximă permisă acolo.

14. Încetare & suspendare

Poți înceta oricând utilizarea DineXpro și îți poți șterge contul. Putem suspenda sau înceta accesul tău dacă încalci acești Termeni, dacă al tău cont este asociat cu fraudă sau abuz, dacă legea o impune ori dacă întrerupem Serviciile. La încetare, dreptul tău de a folosi Serviciile încetează imediat; putem păstra anumite date conform legii și Politicii de confidențialitate.

Pentru utilizatorii business: în conformitate cu Regulamentul (UE) 2019/1150 („P2B"), dacă restricționăm sau suspendăm utilizarea platformei de către un cont business, vom furniza o motivare, iar pentru încetare vom acorda un preaviz de cel puțin 30 de zile — cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să acționăm, în care continuarea furnizării ar crea o expunere legală sau de siguranță (inclusiv încălcări ale politicilor procesatorilor de plăți) ori în cazuri de încălcări repetate.

15. Legea aplicabilă & litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără aplicarea normelor privind conflictul de legi. În caz de litigiu, contactează-ne mai întâi la contact@dinexpro.app pentru a încerca o rezolvare amiabilă; în caz contrar, litigiile se soluționează de instanțele competente din România, cu excepția cazului în care norme imperative de protecție a consumatorului din jurisdicția ta prevăd altfel. Nimic din acești Termeni nu afectează drepturile tale legale la care nu se poate renunța.

Consumatori — soluționarea alternativă a litigiilor. Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro) și structurii sale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Consumatorii din alte state membre UE pot folosi entitățile SAL desemnate în propria țară. Reține că contractul pentru mâncare, băuturi și serviciile localului se încheie cu localul, deci reclamațiile legate de acestea se adresează mai întâi localului.

16. Modificarea acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni. Pentru modificări semnificative, actualizăm versiunea și data „Ultima actualizare" de mai sus și, unde este cazul, te notificăm în aplicație sau pe e-mail; pentru business-uri, re-acceptarea poate fi cerută la următoarea acțiune de abonament. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea lor; dacă nu ești de acord, încetează utilizarea Serviciilor.

Pentru utilizatorii business: modificările semnificative care afectează conturile business intră în vigoare nu mai devreme de 15 zile de la notificare (Regulamentul (UE) 2019/1150), cu excepția cazului în care un termen mai scurt este impus de lege, de motive de securitate ori de politicile procesatorilor de plăți, sau dacă renunți expres la termenul de preaviz. Dacă nu ești de acord cu o modificare, poți înceta relația de business cu noi înainte ca aceasta să intre în vigoare.

17. Contact

• E-mail: contact@dinexpro.app
• Companie: ANNATECH SRL, str. 1 Mai nr. 45, Municipiul Craiova, jud. Dolj, 200355, România · CUI 52437424 · Reg. Com. J2025066494002 · EUID ROONRC.J2025066494002
• Confidențialitate: privacy@dinexpro.app

Vezi și: Politica de confidențialitate · Politica de rambursare